同程旅行利用大数据和人工智能技术，更好地了解用户偏好和行为，提供定制化的产品和服务，并通过多元化的流量渠道和灵活的运营策略，重点布局中国下沉市场，抓住市场机遇。2023年第三季度，同程旅行的财报显示，过去12个月累计付费用户达到2.25亿，创下历史新高，成为国内用户规模增长迅速的在线旅游平台之一。
此外，同程旅行还积极开拓新服务场景，如与华为达成战略合作，提供预订服务登陆华为“负一屏”，并启动华为鸿蒙app的开发，成为国内首家启动鸿蒙系统应用开发的在线旅游平台。在线下，同程旅行强化汽车站线下服务，并设立了多个机场服务点，以提供更全面的服务体验。
同程旅行还推出了多种创新产品，如“机票盲盒”，并基于市场需求推出新的旅游产品形态，满足年轻游客的旅游消费需求。公司通过持续挖掘非一线城市消费潜力，实现用户规模的持续增长，并在产品和服务端提质升级，代表了中国旅游行业的发展趋势。
同程旅行的标识在2020年进行了升级，品牌口号更新为“再出发，就同程”，继续致力于打造一站式出行平台，为用户提供机票、酒店、火车票、汽车票、门票以及国内外度假线路等全方面旅游产品的在线预订服务。
